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Chez Miol, nous faisons notre maximum pour traiter et expédier vos commandes rapidement.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
La livraison prend généralement entre 6 et 10 jours ouvrés après expédition, selon votre localisation, le transporteur et les éventuels contrôles douaniers.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte demande, de période promotionnelle, de retard transporteur ou d’événement indépendant de notre volonté.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre lien de suivi.
Le lien de suivi peut prendre 24 à 72 heures avant de s’actualiser après l’expédition.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Si une erreur d’adresse est constatée après validation de la commande, contactez-nous rapidement à contact@miol.fr avec votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour modifier l’adresse avant expédition, sans garantie si la commande est déjà en cours de traitement.
Frais de livraison
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Si la livraison est offerte dans le cadre d’une offre promotionnelle, cela sera indiqué clairement sur le site ou au moment du paiement.
Retards de livraison
En cas de retard inhabituel, contactez-nous à contact@miol.fr avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons l’état de votre expédition et vous accompagnerons jusqu’à la réception de votre commande.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès de votre entourage, voisins, gardien ou point de livraison.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à contact@miol.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider à ouvrir une vérification auprès du transporteur.
Colis endommagé ou article manquant
Si votre colis arrive endommagé ou si un article est manquant, contactez-nous rapidement à contact@miol.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit reçu.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.
Taxes et droits de douane
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les prix affichés sur notre site sont indiqués toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Dans certains cas exceptionnels, des frais supplémentaires liés aux douanes ou au transporteur peuvent être appliqués selon le pays de livraison. Ces frais restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :
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