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Les présentes Conditions de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Miol.
En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions de vente et les accepter sans réserve.
Identité du vendeur
Miol est le nom commercial de la boutique en ligne.
Le site Miol est exploité par le vendeur dont les coordonnées légales complètes sont indiquées dans les Mentions légales.
E-mail de contact : contact@miol.fr
Produits
Miol propose à la vente des produits et accessoires destinés aux propriétaires d’animaux.
Les caractéristiques principales des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies, visuels et descriptions sont fournis à titre informatif et peuvent légèrement varier selon les écrans, les lots de production ou les fournisseurs.
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les produits proposés sur le site, leurs descriptions, leurs prix ou leur disponibilité.
Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le prix total à payer est affiché au client avant confirmation de l’achat.
Commande
Le client peut passer commande directement sur le site Miol.
Avant validation, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, son adresse de livraison et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée par le client.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité du produit ou de problème lié au paiement.
Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés au moment de la commande.
Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.
La commande ne sera traitée qu’après validation du paiement.
Expédition et livraison
Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures ouvrées.
La livraison prend généralement entre 6 et 10 jours ouvrés après expédition, selon votre localisation, le transporteur et les éventuels contrôles douaniers.
Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès que la commande est expédiée.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard inhabituel, le client peut nous contacter à contact@miol.fr avec son numéro de commande.
Les risques liés au transport sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à contact@miol.fr en indiquant son numéro de commande.
Le produit devra être retourné complet, propre, non endommagé et accompagné de sa preuve d’achat.
Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de sa demande par notre service client.
Politique de retour de 30 jours
En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, Miol applique une politique de retour commerciale de 30 jours.
Le client dispose donc de 30 jours après réception de sa commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être complet, propre, non endommagé et retourné avec ses accessoires, ainsi que son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Pour effectuer une demande de retour, le client doit nous contacter à contact@miol.fr en indiquant son numéro de commande et le motif de sa demande.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Le client est invité à inspecter sa commande dès réception.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter rapidement à contact@miol.fr avec son numéro de commande et, si possible, des photos du problème constaté.
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement total ou partiel selon le cas.
Dans le cas d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour ne seront pas à la charge du client.
Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous informerons le client de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial du client dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d’affichage du remboursement peut varier selon la banque ou l’organisme de paiement du client.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, le client peut nous contacter à contact@miol.fr.
Garanties légales
Les produits vendus sur le site Miol bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
La garantie légale de conformité permet au consommateur de demander la réparation, le remplacement ou, lorsque cela est applicable, le remboursement d’un produit non conforme.
La garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de notre politique de retour commerciale de 30 jours.
Service client
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un produit, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@miol.fr
Nous faisons notre maximum pour répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité notre service client à contact@miol.fr afin de rechercher une solution amiable.
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation si le litige n’a pas pu être résolu directement avec Miol.
Les coordonnées du médiateur de la consommation seront indiquées dans nos Mentions légales ou communiquées sur demande.
Données personnelles
Les informations personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur notre site.
Propriété intellectuelle
Le contenu du site Miol, incluant notamment les textes, images, visuels, logos, vidéos, éléments graphiques et contenus de marque, est protégé par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisée est interdite.
Responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits vendus.
Cette limitation ne prive pas le client des droits légaux dont il bénéficie en tant que consommateur, notamment les garanties légales applicables.
Loi applicable
Les présentes Conditions de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément au droit applicable.